Sompliqué
2007 Perpignan
_ » Bonjour madame Cabrefigue «
-« Ah! quelle surprise, bonjour monsieur Sirère, alors ?, de retour en pays catalan ? »
Je suis à la Cci, je suis rentré il y a quelques jours du Sénégal par la route, histoire de confirmer qu’un chemin est différent dans un sens ou dans l’autre.
Je viens chercher un nouveau carnet ATA, le graal qui me permet de rouler en étant en règle un an avec mon vieux 4X4 au pays de la Téranga.
-« Asseyez vous, vous avez amené l’ancien carnet ?, il est déchargé par les douanes ? »
-« oui, j’en vient, trés sympa, on a bu le café, monsieur Roger vous passe le bonjour »
Elle sourit, prend mon vieux carnet, me fait signer une décharge, l’archive dans un joli placard métallique, en prend un vierge dans son tiroir et me demande :
-« comme d’habitude ? Un an ? Sénégal ? Même véhicule? »
-« oui, tout pareil … »
Pendant qu’elle remplit avec application le nouveau sésame, on discute, de ma vie là-bas , des voyages, de l’actualité croisée, à chaque fois un bon moment….
-« voilà, signez là, ça vous fera 152 euros, par carte ? Bien sur …. N’oubliez pas de le faire tamponner au départ , vous partez quand ? »
-« je part demain matin tin, je vais aller direct aux douanes, Mr Roger m’attend… au revoir, et à l’année prochaine »
Je passe au douane, je suis de retour à Ceret pour l’apéro de midi, je charge cet aprés midi …
Cette année,...
Avant de partir je me renseigne, je croise les informations, j’appelle la CCI de Perpignan, apprend par coeur toutes les musiques d’attentes, tape 1, tape 2, tape # , pour apprendre que le service n’existe plus, que madame Cabrefigue est à la retraite depuis depuis, que les formalités sont délivrés à Mauguio, à coté de Montpellier, et que les carnets sont réalisés par un service spécial centralisé, via une application, validés et envoyés à votre adresse, on m’explique que c’est plus simple, surtout pour vous qui êtes à l’étranger…
Je reste sceptique tendance dubitatif, encore un exemple simplification compliquée…
J’essaye,... j’essaye,... j’arrive au bout d'un temps certain au côut astronomique à avoir un vrai échange avec Madame Sabater à Mauguio, et à lui expliquer ma situation.
Je reste pas longtemps en Toubabie, une semaine, le lundi est pentecoté, ça risque d’être court…format machin, format truc, tableau Excel, pas si simple, retrouver un vieil ordi avec les outils adaptés. Enregistrer, surtout enregistrer!!, refaire, encore refaire,... ça nous prendra la journée avec ma chérie, seul je n’y serai pas arrivé, notre demande est enfin enregistrée par la machine.
Arrivé le Samedi, week end en famille, je suis pas tranquille,... j’y pense de longue,... lundi je m’inquiètes carrément, mardi matin 9h pile, j’appelle Madame Sabater, je serai son premier appel, je le sais, j'ai pas arrêté pendant 5 minutes d'occuper la ligne... j’ai l’air de la musique d’attente dans la tête…
Je pleure un peu, elle me rassure sans me convaincre, elle a beaucoup de travail, je ne suis pas en haut de la pile,... je remonte à force de comédie,... je finis même par la faire rigoler, mon dossier escalade la pile.
-« envoie en express, chez vos parents, vous devriez l’avoir jeudi ou vendredi matin au plus tard, règlement à réception, 328 euros… »
Le « devriez l’avoir » me gâchera les deux jours suivants…. La complification inflationniste est passée par là.
Ici au Sénégal, on est passé aux appli assez rapidement, comme du tam tam à internet, tout le monde à deux portables, on achète, on vend, on règle des salaires, la monnaie virtuelle s’est installée comme une évidence, téléphone, électricité, eau, on paye tranquille, ou on est, quand il faut… tant qu’il n’y a pas de problème, de dérangement, de fuite, là ça marche plus, c’est la guerre…
Lundi matin, plus d’internet, coupé depuis la veille, j’avais mis ça sur le compte des événements sur Dakar, ici, on coupe quand ça chauffe trop….
-« tapez 1, tapez 2, « « votre appel est susceptible d’être enregistrer pour améliorer la qualité de nos services … » en Wolof, en français, sans commentaire…
- « votre temps d’attente sera de plus de 3 minute »… musique d’attente…. Musique d’attente …. Encore …. Nouveau message dans les deux langues … « notre service est saturé, veuillez passer par l’application ou par internet »,…. Ça manque juste un petit : courage, on est ensemble ou un allez vous faire f… j’hésite.
J’insiste pendant plus de deux heures, en inventant des paroles sur la musique d’attente, pour finir par avoir un interlocuteur.
Il teste ma ligne, et me confirme le dérangement, demain dans la journée,... comme ça …. Comme ça étant ici une indication de l’heure du rendez vous.
Mardi matin, en chantant ma nouvelle chanson entrainante, et tenant compte du « comme ça " fluctuant, je relance via l’appli le matin via le site internet l’après midi,
-« votre demande est bien enregistrée, nos services vont intervenir , inchalaaaaa » que je rajoute, tellement je l’ai senti…
Mercredi, ça fait trois jours que j’attend les techniciens de la Sonatel,… ils arrivent enfin en fin de matinée … ils repartent aussitôt à la quincaillerie chercher le matériel qu’ils n’ont évidement pas,… l’argent pour le payer non plus, d’ailleurs…. Ils sont charmants, ça fait passer le reste,… une heure plus tard ça remarchera, jusqu’à la prochaine…
On les appelle les 3S et on rêve de ne pas avoir à les appeler….
Je ne les citerai pas j’ai peur qu’ils déclenchent leur arsenal mystique…
"Complification simpliquée", le mal de notre époque.
Aprés une dernière relecture validante de ma chérie, alors que je m'apprête à poser le point final à ce petit billet ..........
-" ding, dong !! "
on sonne à la porte, c'est l'agent de la Sen....., la facture, toujours trop chère.
En sirotant mon café, qui refroidit tranquillement, en quelques touches, doucement, je la règle......
Un instant assez agréable, histoire de rester sur une bonne impression pour le point final.